「UX」从人格类型到用户行为分析

搜索和导航是我们在日常生活中浏览的大多数网站都有的基本功能,作为交互设计和用户研究人员来说,我们应该深入思考一下,为什么会有搜索栏和导航栏,它们被使用的背后,有着什么样的用户心态和意图,一旦我们搞清楚了这点,我们便可以有依据行的来进行用户界面的设计和交互行为的优化!

1. 行为初衷的表达

最浅层的思考,为什么要导航?为什么要搜索?

例:以宜家家居的购物体验来说,整个场馆分为两个区域,一部分是很大一片综合区域,其中布满了一个个整合好的样板房间,卧室、厨房、客厅甚至是小型的公寓间,用户可以根据自己的初期意图倾向来浏览它们。另外一部分自主家具购物区,用户可以针对性有明确意图和路径的找到自己需要的目标。此时我们就出现了最初的两种人格类型,我们假设为A型B型。

A型
B型

我们可以初步判断:

A型人格倾向:探索、盲目、好奇、综合等

B型人格倾向:目标性、针对、精准、直接、专注等

这时我们会初步得到两种人格类型。

2.两种人格类型在电子设备中的表现

佐尔坦行为调研机构曾解释说 “ 人类从大脑的潜意识中调用已经准备好的东西,是最简单最快速的表现方式,这表现于人类与生俱来的选择意识。而表达意识是后天的学习和积累形成的。因为表达是一件相比较选择而言,是更为复杂的行为,因为你需要注意表达的方式,表达的对错和表达的时间。 ” 

2.1 导航

反映在电子设备中,就形成了如今的点击选择趋向(比如鼠标点击、文件夹选择、触控设备等)。这可能也就是为什么70年代时DOS系统(所有操作都需要手动输入代码命令才能使用)被逐步淘汰掉的必然原因(乔帮主也是为此问题创造了图形化计算机和界面操作的方式)

所以,“选择”和“点击”是我们最简单直接的行为产生方式,于是在浏览器中,就有了导航栏的出现。

在导航栏中,仅仅是做到可以“选择”和“点击”是一个笼统的想法,如何进行有效的“选择”和“点击”,甚至如何刺激用户更强烈的“选择”和“点击”欲望,是需要深入去研究的方向。此处涉及到比较针对性的 用研行为判断和可用性情感唤醒 方面的内容,不做深究。

对于导航:

简单来说,优秀的导航栏都具有快速实现、层次清晰、简洁清楚的路径、良好的情景展示的共性。

2.2 搜索

搜索行为相对于选择行为,是复杂的,用户必须有一个非常具象的意识和良好的表达能力。但是,这不意味着可以完全去除掉搜索功能,无论多么完美的层次结构和导航都无法满足所有人的需求,这显而易见。我们可以把“搜索”当作一个导航无法满足时的急救方式,虽然相对复杂,但是必不可少。想想一下如果大型的电子商务网站没有了搜索功能,会多么可怕。

另外,由于搜索行为具有具象性、表达力和针对性,所以每条搜索的数据都具有一定的分析和采集价值,这对于用研数据统计分析和用户体验优化迭代非常关键,扩大层面来说这些数据甚至可以涉及到智能语音的逻辑判断优化和未来人工智能的自我学习机制!(例如Google Assistant )

对于搜索:

1.确保在任何情况下都可以调出搜索,保证用户急性需求和跳跃式浏览。

2.输入预测,给予用户更多可能性,来刺激用户探索欲望。

3.自动完成搜索,加快搜索进程。

4.模糊搜索,提升搜索友好度。

5.更多时间用在研究搜索数据上,来优化搜索的反馈机制和推荐算法。

*“搜索”和“导航”是两种不同人格类型的行为体现,是人本身的复杂多样性体现,所以我们并不强调来说谁更重要谁不重要,作为用户体验层面的研究,我们还是要回到复杂多样的用户本身,来看待两种行为的权重性,进而更好的理解用户,优化体验。