路江涌-北大光华

【管理思享,2016年07月28日】《构建“心桥”》

《构建“心桥”》是哈佛商业评论(中文版)2015年第3期的一篇文章,作者是瑞贝卡·汉密尔顿(Rebecca Hamilton)。

心理学家将心理距离定义为四种距离,即你自己和他人之间的差距(社会距离),现在和未来之间的差距(时间距离),你的物理位置和远处的差距(空间距离),想象某事与真实体验的差距(经验距离)。这四种心理距离给管理工作带来了很大挑战,但只要管理者在不同的情境下,使用相应的策略来调整这些距离,很多事情的结果都能得到改善。

不同的心理距离导致了人类思维方式的不同。心理距离较大时,我们的思维会更为抽象和宏观,我们更加关注哪些选择值得一试,以及它们为什么值得做。当心理距离较小时,我们的思维则更具象,更关注细节、选择的可行性以及我们如何利用这些选择。没有最佳的心理距离,我们应该根据具体需要,适度减小或增加心理距离。

有两大方法有助于我们调整心理距离。第一、直接“调节差距”。换位思考有助于减小社会距离,抽象的语言则会增加社会距离。设立截止期限和使未来具象化有助于减小时间距离,预先设想未来的结果则会增加时间距离。面对面交流有助于减小空间距离,选择不同的地点交流则会增加空间距离。邀请顾客体验新产品有助于减小经验距离,抽象地对新产品特色的描述则会增加经验距离。

第二、“用彼类代替此类”。不同维度距离的作用机制是相似的,调整其它维度的距离有助于间接地实现心理距离的调整。如果越来越近的截止日期让你“压力山大”(此时需要增大时间距离),增加空间距离可以减压:只需将身体后倾,远离电脑屏幕即可。你和地理上距离遥远的同事打电话时,可以先嘘寒问暖一番(减少社会距离),以起到缩短空间距离的效果。

【话中话】

心理学是一门解剖人类内心机制的科学,了解和运用一些心理原理,有助于更好地优化我们的生活和工作。

【全文】

https://www.amazon.cn/上搜“哈佛商业评论”。