记一次苹果售后的体验

如果给这次售后体验打分的话,满分💯,我给90!扣掉的10分,是因为他们的空调,吹的太特么冷了!

先说get到的几个点吧:

  1. 港版机在大陆直营店享受的保修政策是香港的保修政策,比如换新机,港版换的是翻新机,国行换的是新机。
  2. 官网预约天才吧,约不上的话,不要担心,上午十点之前到店里可以排队,为什么要上午十点呢?因为这是店员告诉我的,而且我亲眼见到下午来的排队预约要等4个半小时。
  3. 如果不想到店排队,官网又约不上咋办?打苹果客服。(我就是这么约上的=_=)
  4. 6s的touchID跟5和6的固定方式不一样,5和6用的是两颗螺丝固定的,6s是用的胶。

以上都是在杭州万象城直营店得到的信息,其他城市的店铺不保证完全相同。

下面说正文:

我是去年也就是15年10月份买的港版16g版本6s,颜色深空灰,熄屏美爆有木有!店铺就不贴了,当时入手价4590,搁现在这价格也算良心了。

大概是过年时候出现home键松动问题,当时就忍不了,毕竟强迫症晚期。。后来又出现左侧屏幕翘屏,其实也不知道能不能用翘屏来定义,具体表现是通过按压左侧屏幕进入后台切换的时候,能明显听到嘣的一种类似扣东西扣进去的声音,但是声音不大,而且按了一下之后就不会再响了,除非过个四五小时之后,会再次有这种情况出现。

但是以上情况都还是在不影响使用,但是心理感觉不爽的范围上。直到上周遇到两次充电时候,拔下数据线突然黑苹果(不是死机,就是一个画面),卡了四五秒,又恢复了,跟没发生过一样( ̄Д ̄)ノ这时已经让我忍无可忍了,于是决定售后,其实想想好像也没啥大问题,但强迫症确实忍不了了。

然后就是预约天才吧,当我连续几天预约不上的时候,我开始去搜预约攻略,后来我知道原来天才吧预约也有黄牛!淘宝价10元到百元价格不等,视城市而定。。我心里就想啊,预约个售后都预约不上,是不是太对不起手机发烧友这个tag了?于是我就打起了客服电话,几分钟的等待之后,终于轮到我了,说明原因之后,客服妹妹很贴心的帮我记录姓名,电话,邮箱等信息,然后就是帮我预约,很不幸,约不上。这时客服妹妹跟我说,如果晚打十分钟就好了,因为一般直营店的预约号是整点往外放的,我当时打进去的时间大概是上午十点四十多分,然后客服妹妹说因为您打进来需要等待时间挺长的,要不我再陪您聊会天,等到十一点再帮您约一次。

我的天呐!苹果客服这么贴心的啊!然后就开始给我科普好多苹果售后的东西,后来还聊到黄牛这个问题,客服说她们确实遇到很多黄牛来约号,因为明显听到黄牛那边好几个电话同时在跟不同的客服约号,也不说其他的,就是一个劲儿要求约号,很多时候客服妹妹是直接拒绝掉的。聊着聊着到了10点59分的时候,客服妹妹开始读秒了,很悲剧,又没约上。。然后客服妹妹就跟我说下一个整点再打过来,然后把我的案例编号给了我。

快到十二点的时候,我又打过去,另一个客服接听的,我把案例编号和基本信息报过去之后,正好快到十二点,这时这个客服妹妹也开始了读秒。。。结果已经预料到了,还是没约上,我说那算了,改天再约吧。然后客服说,要不我下午上班时候再给您约一次,约上约不上都给您回个邮件,我说行,谢谢啦!

下午1点07分,一个上海的400电话打了过来,我以为是骚扰电话,差点没接,不过接通后,是上午第二个客服打过来的,说帮我约到了周日上午12:35,然后我就是一通感谢啊!🙏不能更开心,之后就收到了预约信息的邮件见下图

第二天:

由于离的不近,坐车要一个小时,第二天十点多就出发了,经过一次换乘公交,最终到达目的地

是的,在下雨,杭州陷入了梅雨季节,昨天那雷阵雨下的更大,跟有人渡劫似的。

到了店里,经过询问,知道维修需要去二楼。到了二楼,问过我的问题就要帮我排队,我说我预约过的,然后给工作人员看了下邮件,是个妹子,妹子看了之后说因为我约的是12:35,所以建议我去吃个饭,还贴心的跟我介绍旁边万象城吃饭的地方。万象城的饭还好,跟一般的大商场没什么区别,味道不怎么好,也不便宜,关键是买了瓶水被坑了,不开心,纯水乐京东售价1块钱,他们卖6块😅关键是刷的美食卡,我也不知道,早知道先问下价钱了。

吃完饭回到店里,很巧,还是之前那个妹子接待的我,帮我的座位标记后,说一会儿会有工作人员来找我,五分钟后这个妹子来找我了,说也太巧了吧!😂然后就是详细的询问情况,后来用iPad上的工具通过wifi,应该是局域网传输的,给我的手机做了下故障检测,显示我的手机没问题,我说本来就没问题啊,可以正常使用的,然后又balabala把屏幕和home键的事说了一遍,最后妹子说,这样吧,看你大老远跑过来,三次都是我接待你,也挺有缘的,为了消除你的顾虑,我帮你换个屏幕吧!然后又把我手机放桌子上,后置摄像头放到桌子边缘外,对角按了按手机,说手机有轻微的弯曲。啊?!不是说6s全新工艺,比6更硬吗?而且我平时又不放屁兜,扯了一堆,说是机身弯曲换屏时有可能会出问题,到时候可能就要换整机了,但是为了保证我手机里资料神马的不被丢,会尽力换好的。我当时心里就想,那还是失败吧,换新机多爽,资料我备份过了🙈😂

然后问我有没有备用机,因为修好大概得几个小时,建议我明天过来拿,我说明天要上班啊,要不我在这等吧,妹子说行,不过大概要等到6点。可是当时才1点多点,可是没手机,出去也没人跟我一块,于是决定在店里体验各种产品,后来实在无聊,就找了一台MacbookPro 准备看视频,当我发现除了可以打开苹果官网和百度之后,我的内心在呐喊,草!可以,这很苹果!等了大概半小时,空调已经吹的浑身起鸡皮疙瘩了,准备出去转转,突然听到有人在喊,xxx,xxx在吗?靠,是帮我修手机的妹子在叫我,我挥了挥手,她过来说手机修好了!不是要等到6点吗?她说,我帮你加急了一下,又是一通感谢。检查过手机无误后,我开心的离开了~

 

可是事后想想,本身这是产品问题,为什么他们帮我修了之后,我还特别开心,其实如果没有问题该多好,就不会有上面这么多事了。

总结:不论企业多大,产品品控总有瑕疵,关键是你有一个体系完整,服务一流的售后。所以苹果的售后我给这个👍!

换一块屏幕需要948人民币,幸好我的在保修期