飞扬管理备忘录001

市井书生

文献的8万客户,28号批的:

27号考察完,28号以薪贷提交,建议8万。

结果安哥【薪贷和初级老板贷】只有6万审批权

不得不改成老板贷(安哥10万审批权)。请婉婷帮忙。

客户31号下午近3点到公司时,后台还没有终决。

结果终决时,发现【主调:婉婷,陪调:文献】都没有8万的老板贷调查权限。必须回退,重新改调查人,重新拍照,重新做表。

表还未改完,客户有急事,走了,说晚点过来😰

说这个事,不是批评文献。之前没给大家强调过,不怪大家。今天当个案例说说。

🙄 这个客户从考察到签单:
①用时4天(28-31),
②中间所用人力:文献,戴艳,婉婷,晓华(用2次),欢玲(用2次),李问。

🙄 造成结果:后台不满意,审核不满意,最重要的是客户不满意,客户体验度降低。且时间成本、人力成本过高。

👍 反思总结:
① 假如我知道安哥各产品权限,我们就可以避免多用人力:晓华,欢玲,婉婷,李问。我从一开始分配的时候,就分配成【老板贷】,【主调或陪调写个老板贷调查权限超8万的同事】,后续一系列问题都不会大声。

② 为什么非得等到客户到公司了,才过终决。28号批的款,我能不能提前请后台帮忙过终决。假如明知客户什么时间点来,在客户还没来时过终决,是不是可以更早地发现问题。

👍 我们都想被人称之为人才。那么什么是人才?
人才就是:交给你件事能做好,交给你件事能做好,不交给你的事也能做好。这就叫人才。

那么什么叫“做好”?
就是:用时最短,所用人力最少,而不失质量。总之,做事无懈可击。别人想到的、没想到的,你都提前想到了并且做得很好。

我们还有很多需要提高。重视每一个细节,不出一年,就是能力!!!