每日一淘:闲谈面对售后的心态

六掌柜

目前在三个群

vip会员群

追梦总监群

佛系总监群

说一下看到的现象,大部分能上到总监的人,遇到售后的问题,都是干脆利落的处理完毕,然后没有纠结于一小点,大局出发,老板心态。

vip群,小部分的小伙伴,出现问题,紧张,抱怨。商家不希望出现问题,平台不希望出现问题,用户不希望出现问题,但是生鲜出现问题,总有那么个5%左右的概率。

出现问题,作为一个推广专员,或者是一个导购者,你应该第一时间和平台沟通,安抚客户,给客户信心,客户对平台的信心很大一部分取决于你,平台不会跑路,因为腾讯投资的,是每日优鲜持股的,可以大方垫付,发红包,你有如此态度,怎愁没客户?

抱怨不会解决任何问题,还会把这种情绪传递给客户,传递给你的小伙伴。

从任何项目进程来看,红利期都会伴随着问题,你享受这红利,就得忍受一些小问题。

平台5月刚出的时候,问题更多,不纠结于小问题的那些人,现在月收入50万,甚至100万了,而那些一碰到小问题,抱怨的那部分人,可能永远都不会在平台见到了。

我们作为平台的导购者,不仅是导购者,甚至你可以认为自己是老板,维护好这些用户,你就能赚钱。

一味的纠结于小问题,不仅不能给你带来任何好处,反而你会慢慢的掉队,直到认为自己在这个项目上失败了。

突然想起一句话:格局决定着行为,行为影响着结局。