关于社交电商一些小看法

max尚学

几年来,3000万商家通过不断实践与试错,有些人抓住了机会和规律,成就了如今已上市的拼多多。
并且越来越多的商家,也都纷纷转向微信端布局社交电商。这里面不乏一些传统大商家,例如百果园,王府井百货,良品铺子,魅族手机,韩都衣舍等都上线了自己的微信商城。当然,还有更多小商家和刚起步的商家也在微信端做的风生水起。但是,为什么大家都一致转向社交电商了呢?

社交电商被寄予厚望,本质原因有两个:
1、相比传统电商,拉新成本更低
社交电商基于用户自发推荐商品带来流量,能绕过传统电商“付费投放广告”的中心化集权分配机制,从而降低流量成本。
瑞幸咖啡CMO杨飞曾在《流量池》一书中这样描述:在传统电商大淘宝体系里,80%的交易额属于天猫的20万头部商家,淘宝900万中小商家瓜分剩下的20%的交易额。所有的流量和交易都会集中在头部,如果是大品牌可以去天猫、京东卡位,但是小商户真的没办法获利了!
2、高转化率
信任能产生交易,好产品能维系信任并形成持续销售。
社交工具中的熟人推荐是传统电商客服介绍无法企及的,这也是为什么继达人直播、商家直播后,淘宝力推客服直播的原因。

社交电商在相较于传统货架式电商思维上做了些突破,正是重返以人为中心的渠道上来。
1、从“流量思维”转化为“粉丝思维”
粉丝思维,相当于在小区内开了一家餐馆,在品质和客户服务上下足功夫,才能提高顾客的复购率,这是社交电商区别于传统以流量为主导货架式电商的运营思路。
2、“转化率思维”转化为“裂变思维”
做生意都希望顾客下单,所有的电商平台一定希望客户在完成第一次交易以后还能再回来,而在社交电商中希望客户消费完再来的同时,最好还能够介绍新客到店里来,所以一定需要有裂变性的思维。
3、“交易思维”转化为“赋能思维”
让我们把自己的优势、核心技能和别人共享,让别人有拥有相当的流量,最终的目的是大家手牵手把品牌做好。
4、“售后思维”转化为“社群思维”
向较于以前的技术问题,品牌方没有办法跟所有的消费者进行互动,无法第一时间去了解用户的需求,解决用户的问题。

如今,基于微信互联网的生态里我们可以直接跟用户进行互动,成本也变得极低,并且可行性和运营的方式方法变的非常多元和多样,能迅速在第一时间去了解并解决用户的售后问题。
对于社交电商的渠道、运营来说,更多的会利用社群思维来替代传统货架电商的售后思维。